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SÉJOUR

Les modalités de prise en charge et de règlement sont expliquées lors de l'admission et le personnel administratif demeure à la disposition des patients, tout au long de leur séjour, pour tous compléments d'informations. Il est toujours possible de consulter son dossier administratif en faisant la demande écrite auprès du Directeur de l'établissement.

L'administration est ouverte du lundi au samedi de 8h30 à 19h30 et le dimanche de 9h à 19h30. Cependant, une permanence téléphonique est assurée par les services infirmiers toutes les nuits de 19h30 à 8h30.

SERVICE SOCIAL

L'assistante sociale de l'établissement est à la disposition des patients et de leur entourage (ou de la personne de leur choix) pour les aider à résoudre des difficultés d'ordre familial, administratif ou matériel, liées à leur hospitalisation.

Afin d'évaluer les besoins de chacun de nos patients, notre assistante sociale prendra contact avec eux dès les premiers jours de leur hospitalisation.

L'Etablissement est agréé pour recevoir les patients adultes. Un patient âgé 16 et 18 ans ne pourra être hospitalisé que sur dérogation accordée par la DDASS. Par ailleurs, du fait de dispositions particulières d'ordre médical, administratif et financier, il est nécessaire que l'Etablissement soit informé de l'existence éventuelle d'un régime de protection juridique qui concernerait un patient hospitalisé du statut d'incapable majeur qui toucherait un patient hospitalisé en son sein.

LA COMMISSION DE relation avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQ)

Une comission de relation avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQ) est à la disposition des patients. Cette instance a pour mission d'assister et d'orienter toute personne qui s'estime victime d'un préjudice du fait de l'activité de l'établissement, et de lui indiquer les voies de conciliation et de recours dont elle dispose. Pour ce faire, toute personne peut saisir la commission en lui adressant un courrier à l'attention de Monsieur le Président de la CRUQ.

Une permanence est assurée par la Responsable des Services Infirmiers, tous les vendredis de 10h à 12h. Toute réclamation sera alors enregistrée puis examinée par l'instance.

SORTIE

Le médecin traitant décide, en accord avec son patient, du jour de sa sortie.
Les sorties ont lieu de 11h à 12h et de 13 h à 14 h.

Une ordonnance de sortie est remise à la fin du séjour afin de permettre la poursuite des traitements.

Il est également remis aux patients, une facture détaillée reprenant l'intégralité des frais de séjour. Cette facture acquittée, est accompagnée, s'il y a lieu, de l'ensemble des documents nécessaires aux organismes d'assurance maladie pour procéder aux remboursements.

A sa sortie, le patient reçoit également :

- Un bulletin d'hospitalisation de sortie,
- Les objets et valeurs déposés au coffre, s'il y a lieu.

En fin de séjour, chaque patient est également invité à remplir le questionnaire de satisfaction qui lui a été remis avec le livret d'accueil au moment de son admission.

Ce questionnaire nous permet de mieux connaître les souhaits de nos patients pour mieux répondre à leurs attentes et améliorer ainsi la qualité de l'établissement.

SORTIE CONTRE AVIS MÉDICAL

Un patient a la liberté de quitter l'établissement à tout moment. Bien sûr, il sera au préalable informé par son médecin des risques possibles liés à son état et à l'interruption de la prise en charge. Si en dépit de ces informations, un patient souhaite quitter l'établissement contre avis médical, il lui sera demandé de signer une attestation de sortie contre avis médical.

Les formalités administratives à satisfaire lors d'une sortie contre avis médical sont les mêmes que celles décrites précédemment. Toutefois si les circonstances de sortie ne permettent pas de les satisfaire immédiatement, nos services administratifs procéderont avec le patient, par courrier, à leur régularisation dans les meilleurs délais.